揚州蘇中設備助力牡丹江電力部門

   揚州市蘇中電力設備有限公司是我國電力行業(yè)生產高低壓電氣的綜合性制造廠，是國家經貿委在國內城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造中所需的設備推薦的生產廠家之一。本公司集科、工、貿于一體的省級高新技術企業(yè)。

為進一步做好供電服務工作，強化供電服務效能監(jiān)察職能作用，10月21日，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司在全公司范圍內重點對計量、業(yè)擴報裝、抄表、電費、客戶服務等方面共計12項工作進行監(jiān)督檢查。

按照供電服務效能監(jiān)察職能方案，該公司要求各級各部門提高認識，加強領導，認真查找供電服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強對供電服務重點環(huán)節(jié)和部位的監(jiān)督;要密切配合，相互協(xié)調，供電服務效能監(jiān)察涉及部門廣，充分發(fā)揮監(jiān)察部的組織協(xié)調作用，部門之間及時通報有關信息，按時向公司效能監(jiān)察工作領導小組辦公室報送效能監(jiān)察工作進展情況。

為了狠抓落實，持續(xù)提升，進一步加強營銷服務內控管理，規(guī)范服務流程、完善服務標準、強化服務理念、轉變工作作風，持續(xù)提升供電服務規(guī)范化水平和客戶滿意率;要全力突破，力求實效，針對當前用電形勢，圍繞服務薄弱環(huán)節(jié)和客戶關心的熱點難點問題進行全力突破，及時發(fā)現(xiàn)供電服務中存在的問題，制訂整改措施加以整改，力求通過監(jiān)察實施取得實效。

為了加大突出問題整治力度，該公司不斷挖掘基層供電服務新舉措，總結提煉典型經驗，充分展示企業(yè)形象。并對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提前介入，確保營銷管理延伸到位;加強對農電各專業(yè)人員培訓。

該公司在健全服務協(xié)同機制的同時，加強了信息系統(tǒng)深化應用，促使營配業(yè)務融合與信息到共享，提高工作效率，提升服務水平。